Conditions générales

• Prestataire – la personne désignée à la section 1.
• Utilisateur – toute personne physique ou morale ou autre entité qui utilise le Service ou y accède, avec ou sans Compte, y compris par des moyens automatisés.
• Consommateur – l'Utilisateur personne physique qui conclut avec le Prestataire un contrat à des fins n'entrant pas directement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle. Les dispositions des présentes Conditions relatives aux Consommateurs s'appliquent également à la personne physique exerçant une activité en entreprise individuelle qui conclut un contrat directement lié à cette activité, lorsque ce contrat ne revêt pas pour elle un caractère professionnel (article 38a du Code civil polonais).
• Compte – espace personnel du Service, protégé par un mot de passe, attribué à un Utilisateur inscrit.
• Services Gratuits – fonctionnalités du Service accessibles sans paiement.
• Pack Pro – service numérique payant par abonnement décrit à la section 9.
• Période d'Abonnement – période de facturation (un mois ou douze mois) pour laquelle le Pack Pro a été acheté.
• One Click Trip – fonctionnalité décrite à la section 13 qui génère automatiquement une proposition de voyage.
• Crédit – unité du service One Click Trip donnant droit à la génération d'un voyage, comme décrit à la section 13.
• Contenu du Service – l'ensemble des contenus et données disponibles dans le Service autres que Votre Contenu, notamment les textes, plans et itinéraires de voyage, descriptions et listes de lieux, traductions, images, compilations de données, ainsi que le logiciel et le design du Service.
• Votre Contenu – informations de voyage, itinéraires, photos et autres éléments mis en ligne sur le Service par l'Utilisateur.

Le Prestataire fournit par voie électronique les services suivants :

• gratuitement – création et gestion d'un Compte, planification de voyages, recherche de points d'intérêt, création d'itinéraires, enregistrement et partage de plans de voyage, consultation de voyages recommandés et utilisation du formulaire de contact ;
• à titre payant – le Pack Pro, qui donne accès aux fonctionnalités supplémentaires décrites à la section 9, ainsi que les crédits One Click Trip décrits à la section 13.

Le contrat relatif aux Services Gratuits fournis via un Compte est conclu lors de la création du Compte, pour une durée indéterminée. Le contrat relatif à l'utilisation du Service sans Compte est conclu dès le début de l'utilisation du Service et prend fin lorsque vous cessez de l'utiliser.

Pour utiliser le Service, vous avez besoin d'un appareil connecté à Internet, d'un navigateur web à jour (par ex. Chrome, Firefox, Safari ou Edge) avec JavaScript et les cookies activés et, pour créer un Compte, d'une adresse e-mail active.

L'utilisation de services fournis par voie électronique comporte des risques habituels, tels que les logiciels malveillants, l'hameçonnage ou l'accès non autorisé à un compte. Le Prestataire met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger le Service, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et un stockage sécurisé des mots de passe. Nous vous recommandons d'utiliser des logiciels à jour et un mot de passe robuste et unique, et de ne jamais communiquer vos identifiants.

1. Pour créer un Compte, vous devez être âgé d'au moins 16 ans, fournir des données d'inscription exactes, confirmer votre adresse e-mail et accepter les présentes Conditions.
2. Le Compte est personnel et ne peut être ni partagé ni cédé à d'autres personnes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre Compte.
3. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre Compte via le formulaire de contact ou par e-mail. La suppression du Compte met fin au contrat relatif aux Services Gratuits.

Vous vous engagez à utiliser le Service conformément à la loi, aux présentes Conditions et aux bonnes pratiques. Il vous est notamment interdit :

• de fournir ou de mettre en ligne des contenus illicites, y compris des contenus portant atteinte aux droits de tiers (par ex. droit d'auteur, droit à la vie privée et à l'image), offensants ou incitant à la violence ou à la haine ;
• de tenter de perturber ou de surcharger le Service, ou d'accéder sans autorisation au Service, aux Comptes d'autrui ou à des données qui ne vous appartiennent pas ;
• d'utiliser le Service pour envoyer des spams ou des communications commerciales non sollicitées.

Accès automatisé. Les robots, scrapers et autres outils automatisés ne peuvent être utilisés pour accéder au Service ou copier le Service ou ses données sans l'accord écrit préalable du Prestataire, sauf dans les cas autorisés ci-dessous. Il vous est interdit de contourner les règles du fichier robots.txt, les limites de requêtes, reCAPTCHA ou d'autres mesures techniques de protection, ou de dissimuler l'identité d'un client automatisé.

Utilisation autorisée. Sont autorisés, à condition de respecter le fichier robots.txt et de ne pas surcharger le Service :

• les moteurs de recherche et les services d'IA (tels que les moteurs de recherche IA, les chatbots et les assistants), y compris leurs robots d'exploration, qui peuvent indexer et analyser les pages publiques, les utiliser pour développer leurs modèles à usage général, et les résumer, les citer et créer des liens vers elles dans leurs réponses ;
• les assistants et agents IA que vous utilisez pour planifier vos propres voyages à des fins non commerciales ;
• les aperçus de liens créés par les réseaux sociaux et les messageries lorsqu'un lien vers le Service est partagé ;
• les technologies d'assistance utilisées par les personnes handicapées et les fonctions ordinaires du navigateur, telles que les lecteurs d'écran, la traduction intégrée des pages, l'impression et les gestionnaires de mots de passe.

Utilisation commerciale interdite. Sans l'accord écrit préalable du Prestataire, il vous est interdit, manuellement ou à l'aide de l'intelligence artificielle ou d'autres moyens automatisés, d'utiliser le Service ou le Contenu du Service à des fins professionnelles, notamment pour :

• vendre, revendre, concéder sous licence ou distribuer de toute autre manière le Contenu du Service ou des données qui en sont extraites ;
• publier ou utiliser le Contenu du Service sur des sites web commerciaux, dans des applications commerciales ou dans d'autres produits ou services commerciaux ;
• extraire systématiquement le Contenu du Service ou l'utiliser pour générer des itinéraires ou d'autres contenus pour une entreprise, ses clients ou ses produits ;
• créer à partir du Contenu du Service une base de données, un jeu de données ou un produit ou service concurrent.

L'exploitation d'un service d'IA tel que décrit sous Utilisation autorisée ne constitue pas une utilisation commerciale interdite, tant que ses réponses ne reproduisent pas des parties substantielles du Contenu du Service en lieu et place du Service.

Publicité pour Holiday Plan. Ces restrictions ne s'appliquent pas à la publicité ou à la promotion de Holiday Plan lui-même : à cette fin, vous pouvez utiliser des liens vers le Service et de courts extraits du Contenu du Service, y compris sur des sites web commerciaux et avec des outils d'IA, à condition qu'ils mènent au Service et ne soient pas trompeurs.

Réserve de droits. À l'exception des utilisations autorisées par la présente section, le Prestataire réserve expressément tous les droits sur le Contenu du Service à l'égard de la fouille de textes et de données, au sens de l'article 4, paragraphe 3, de la directive (UE) 2019/790 et des dispositions nationales qui la transposent, notamment l'article 26³ de la loi polonaise du 4 février 1994 sur le droit d'auteur et les droits voisins.

Propriété intellectuelle. Le Service et le Contenu du Service sont protégés par la loi, notamment par le droit d'auteur et le droit du producteur de base de données, et appartiennent au Prestataire ou à ses concédants de licence. En dehors des utilisations autorisées par la présente section, vous pouvez les utiliser uniquement pour planifier et partager vos propres voyages, dans le cadre des fonctionnalités du Service. Les éléments de tiers, tels que les données OpenStreetMap et les contenus des projets Wikimedia, restent soumis à leur propre licence, et les présentes Conditions ne restreignent pas les droits accordés par cette licence.

Rien dans la présente section ne limite les droits qui ne peuvent être exclus par contrat, notamment le droit de l'utilisateur légitime d'extraire et d'utiliser des parties non substantielles d'une base de données accessible au public, ainsi que les exceptions en faveur de la recherche scientifique.

Le Prestataire peut bloquer ou limiter l'accès de toute personne ou de tout logiciel enfreignant la présente section, prendre les mesures décrites à la section 16 et exercer les recours prévus par la loi. Pour demander l'autorisation d'un accès automatisé ou d'une utilisation commerciale, contactez-nous via le formulaire de contact.

Vous conservez tous les droits sur Votre Contenu. En le mettant en ligne, vous accordez au Prestataire une licence non exclusive et gratuite, limitée à la durée de votre utilisation du Service, pour stocker et traiter Votre Contenu (par ex. générer des miniatures et lire les données de localisation des photos) et l'afficher pour vous et pour les personnes avec lesquelles vous choisissez de le partager, dans le seul but de fournir le Service.

Vous êtes responsable de Votre Contenu et confirmez disposer des droits nécessaires pour le mettre en ligne. Si le Prestataire reçoit un signalement crédible du caractère illicite de Votre Contenu, il peut en bloquer l'accès et vous en informera en indiquant les motifs, sauf si la loi l'interdit.

Signalement de contenus illicites. Toute personne peut signaler un contenu du Service qu'elle estime illicite via le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected]. Le signalement doit expliquer pourquoi le contenu est considéré comme illicite, indiquer son emplacement exact (par ex. l'URL) et comporter le nom et l'adresse e-mail de son auteur, ainsi qu'une déclaration confirmant qu'il est effectué de bonne foi. Le Prestataire accuse réception, statue sans retard injustifié et informe l'auteur du signalement de sa décision. Si le Prestataire restreint Votre Contenu, il vous communique un exposé des motifs et vous pouvez demander le réexamen de la décision par les mêmes canaux dans un délai de 6 mois. Cette adresse est également le point de contact unique pour les utilisateurs et les autorités au sens des articles 11 et 12 du règlement (UE) 2022/2065 (règlement sur les services numériques) ; vous pouvez nous écrire en polonais ou en anglais.

Bien que le Prestataire prenne des mesures raisonnables pour protéger vos données, nous vous recommandons de conserver vos propres copies de vos photos et informations de voyage importantes.

Les points d'intérêt, cartes, évaluations, horaires d'ouverture et informations associées affichés dans le Service peuvent provenir de sources externes et sont fournis à titre purement informatif. Le Prestataire s'efforce de les tenir à jour, mais ne garantit pas qu'ils soient complets, exacts ou actuels. Avant de voyager, vérifiez les informations importantes - horaires, accès, conditions de sécurité et formalités d'entrée - auprès de sources officielles.

Les prix, disponibilités et autres informations de voyage affichés par One Click Trip sont purement indicatifs ; les règles de la section 13 s'y appliquent.

Liens d'affiliation. Certains liens du Service menant à des hôtels, vols, billets et activités (par ex. Booking.com, Agoda et GetYourGuide) sont des liens d'affiliation : le Prestataire peut recevoir du partenaire une commission pour une réservation effectuée par leur intermédiaire, sans coût supplémentaire pour vous. Tout contrat de réservation est conclu directement entre vous et ce tiers, selon ses conditions.

Le Pack Pro est un abonnement payant qui enrichit le Service de fonctionnalités supplémentaires. Il comprend actuellement :

• la Galerie de voyages - épingler vos photos de voyage sur une carte du monde ;
• la localisation automatique des photos à partir des données EXIF ;
• le stockage de vos photos au format WebP - un aperçu jusqu'à 1600 px sur le côté le plus long et une miniature de 400 × 400 px ;
• des crédits One Click Trip mensuels, dans le nombre et aux conditions indiqués à la section 13 ;
• une assistance personnelle de notre équipe, y compris la conversation avec l'assistance sur la page de résultat One Click Trip, disponible uniquement avec un Pack Pro actif. Cela ne limite pas les réclamations, que tout Utilisateur peut introduire conformément à la section 15.

Le contenu actuel du Pack Pro, ses prix et les périodes de facturation disponibles (mensuelle ou annuelle) sont présentés sur la page Formules. Les prix sont affichés en PLN, EUR ou USD, selon votre localisation ou la devise choisie dans vos paramètres, et sont des prix finaux incluant les taxes applicables.

Les photos mises en ligne sont converties au format WebP : chaque photo est stockée sous forme d'aperçu réduit à 1600 px maximum sur son côté le plus long (par ex. 1600 × 1200 px pour une photo au format 4:3 ; les proportions sont conservées et les photos plus petites ne sont jamais agrandies) et d'une miniature de 400 × 400 px. Le fichier d'origine n'est pas conservé ; nous vous recommandons donc de garder vos propres copies des originaux.

Le Pack Pro est fourni pour la Période d'Abonnement achetée (un mois ou douze mois) et se renouvelle comme indiqué à la section 11. Il fonctionne dans les navigateurs web mentionnés à la section 4, sur ordinateur et appareil mobile, sans installation de logiciel. Les photos peuvent être mises en ligne aux formats JPEG, PNG ou WebP, dans la limite de 15 Mo par fichier.

Le Prestataire peut enrichir le Pack Pro de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités essentielles ne seront pas supprimées au cours d'une Période d'Abonnement déjà payée, sauf si la loi ou des raisons de sécurité l'exigent ; vous aurez alors droit à un remboursement au prorata.

1. Pour acheter le Pack Pro, vous devez être connecté à votre Compte.
2. Sur la page Formules, choisissez la période de facturation (mensuelle ou annuelle) et passez au paiement. Avant de passer commande, le prix total pour la période de facturation, la devise, la Période d'Abonnement et les informations relatives au renouvellement automatique vous sont présentés, et vous devez accepter les présentes Conditions.
3. Les paiements sont traités par PayU S.A., dont le siège est à Poznań (ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399). Les moyens de paiement disponibles (par ex. cartes de paiement, BLIK, virements en ligne) sont présentés lors du paiement. Le renouvellement automatique n'est possible qu'avec des moyens de paiement permettant les paiements récurrents ; les données nécessaires à cet effet sont conservées par PayU. Le Prestataire ne conserve pas les données de votre carte de paiement.
4. Le contrat relatif au Pack Pro est conclu au moment où le paiement est effectué avec succès. Une confirmation du contrat, accompagnée des présentes Conditions, est envoyée à l'adresse e-mail associée à votre Compte.
5. Le Pack Pro est fourni par voie électronique, par son activation sur votre Compte ; aucuns frais de livraison ne s'appliquent. L'activation a lieu immédiatement après la confirmation du paiement par PayU, et au plus tard dans un délai de 1 jour (24 heures) suivant cette confirmation. Si vous disposez déjà d'un Pack Pro actif, la nouvelle Période d'Abonnement commence à la fin de la période en cours.
6. La preuve d'achat est transmise par voie électronique. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez nous contacter.
7. Le Pack Pro peut être acheté par des Utilisateurs de tout pays, avec paiement en PLN, EUR ou USD. Les Utilisateurs de moins de 18 ans ne peuvent l'acheter qu'avec l'accord de leur représentant légal.

1. Le Pack Pro est renouvelé automatiquement à la fin de chaque Période d'Abonnement pour une durée identique, et le prix alors en vigueur est prélevé au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf si vous annulez l'abonnement au préalable.
2. Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment, sans motif et sans frais, dans Paramètres → Abonnement Pro, en cliquant sur Annuler l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la Période d'Abonnement en cours : jusque-là, vous conservez un accès complet au Pack Pro et aucun autre paiement ne sera prélevé.
3. Jusqu'à la fin de la Période d'Abonnement en cours, vous pouvez revenir sur l'annulation en cliquant sur Reprendre l'abonnement.
4. L'annulation de l'abonnement ne donne pas droit au remboursement de la partie non utilisée de la Période d'Abonnement en cours, sauf dans les cas décrits aux sections 9, 14 et 16 ou lorsque des dispositions légales impératives en disposent autrement.
5. Si le paiement d'un renouvellement ne peut pas être prélevé, le Pack Pro expire à la fin de la Période d'Abonnement en cours.
6. À l'expiration du Pack Pro, ses fonctionnalités ne sont plus disponibles. Les photos ajoutées avec le Pack Pro sont conservées pendant au moins 12 mois à compter de la date d'expiration et redeviennent accessibles dès le renouvellement de l'abonnement.
7. Vous pouvez demander la suppression de vos photos à tout moment en envoyant une demande à [email protected] depuis l'adresse e-mail avec laquelle votre Compte a été créé. Les photos seront définitivement supprimées dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la demande.
8. Un Pack Pro accordé gratuitement (par ex. dans le cadre d'une promotion) n'est pas renouvelé automatiquement et expire à la fin de la période pour laquelle il a été accordé.
9. Chaque annulation et reprise d'abonnement est enregistrée (date, heure et adresse IP) à des fins de preuve et de sécurité.

Le Prestataire peut modifier le prix du Pack Pro pour des motifs légitimes, tels qu'une évolution de la législation fiscale, une augmentation des coûts de fourniture du Service (par ex. hébergement, stockage ou traitement des paiements) ou l'enrichissement des fonctionnalités du Pack Pro. Une modification de prix ne s'applique jamais à une Période d'Abonnement déjà payée. Nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant le renouvellement à partir duquel le nouveau prix s'appliquerait. Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, vous pouvez annuler l'abonnement avant ce renouvellement, comme indiqué à la section 11.

1. One Click Trip est une fonctionnalité qui génère automatiquement une proposition de voyage pour la destination, les dates et les voyageurs que vous indiquez : un programme de visites jour par jour, des suggestions d'hôtels et de vols avec des prix indicatifs, la météo habituelle, des informations pratiques sur le pays de destination et une liste de bagages. La proposition est également enregistrée dans votre Compte sous forme de voyage modifiable.
2. Chaque génération utilise un crédit. Les crédits sont ajoutés à votre Compte de la manière suivante :
   • crédits d'inscription – chaque Compte reçoit, une seule fois, le nombre de crédits gratuits en vigueur le jour de sa création (actuellement dix) ; ils n'expirent pas ;
   • crédits Pro mensuels – pendant la durée d'un Pack Pro actif, le Compte reçoit des crédits chaque mois, comptés à partir du début de la Période d'Abonnement en cours (actuellement cinq par mois). Le nombre en vigueur au début d'une Période d'Abonnement s'applique pendant toute cette période, y compris chaque mois d'une Période d'Abonnement annuelle ;
   • crédits mensuels gratuits – si le Prestataire en propose (leur nombre est indiqué sur la page Packs), les Comptes sans Pack Pro actif les reçoivent chaque mois, comptés à partir de la date d'inscription ;
   • crédits achetés – des crédits supplémentaires peuvent être achetés à l'unité au prix indiqué sur la page Packs ; ils n'expirent pas ;
   • crédits attribués – le Prestataire peut attribuer des crédits gratuitement, par exemple dans le cadre d'une promotion ou à titre de compensation ; ils n'expirent pas.
   Les crédits mensuels non utilisés ne sont pas reportés sur le mois suivant. Les crédits sont utilisés dans l'ordre suivant : crédits mensuels, crédits d'inscription, puis crédits achetés et attribués, en commençant par les plus anciens. Le Prestataire peut modifier pour l'avenir le nombre de crédits d'inscription et mensuels ; une modification n'affecte ni les crédits déjà reçus, ni les crédits d'inscription des Comptes existants, ni les crédits Pro mensuels d'une Période d'Abonnement déjà payée.
3. Un crédit est utilisé lors de l'envoi du formulaire One Click Trip. Si la génération échoue pour des raisons techniques, le crédit est automatiquement restitué sur votre Compte. L'actualisation des prix et la modification de la fourchette de prix sur la page de résultat sont gratuites et n'utilisent aucun crédit.
4. Les points 3 à 7 de la section 10 s'appliquent par analogie à l'achat de crédits. Si vous êtes Consommateur, vous pouvez vous rétracter de l'achat d'un crédit conformément à la section 14 tant qu'il n'a pas été utilisé. En utilisant un crédit acheté, vous demandez l'exécution immédiate du service et reconnaissez qu'une fois le voyage généré, le service est pleinement exécuté et le droit de rétractation s'éteint (article 38, paragraphe 1, point 1, de la loi polonaise sur les droits des consommateurs).
5. Informations indicatives. Le contenu généré par One Click Trip est une proposition préparée automatiquement, à titre purement informatif. Il ne constitue ni une offre au sens du Code civil, ni une réservation, ni une confirmation de réservation, et ne garantit aucun prix ni aucune disponibilité. En particulier :
   • les prix, disponibilités, horaires, formules de repas et franchises bagages des hôtels et des vols sont indicatifs et proviennent de partenaires tiers (par ex. LiteAPI/Nuitée et Travelpayouts/Aviasales) ; ils reflètent la situation au moment de la génération ou antérieure (certains tarifs sont des prix trouvés par d'autres voyageurs ces derniers jours). Les prix et disponibilités réels peuvent différer et changer à tout moment, notamment en fonction des dates, du nombre de voyageurs et de chambres, du type de chambre, de la classe tarifaire, de la devise et des taux de change, des taxes et frais locaux, du canal de réservation et de la demande ;
   • les informations météorologiques reposent sur des moyennes historiques (données climatiques) et ne constituent pas une prévision météo ;
   • les informations sur le pays, les conseils de voyage et la liste de bagages proviennent de sources ouvertes (par ex. Wikidata et Wikivoyage) et de règles générales ; ils peuvent être incomplets ou obsolètes et ne remplacent pas les informations officielles sur les conditions d'entrée, les visas, la santé, la sécurité ou les douanes ;
   • lorsque la revue IA est utilisée, certains lieux suggérés et la section « Conseils de voyage (IA) » sont générés par un modèle d'intelligence artificielle fourni par un tiers, à partir de connaissances générales ; ces contenus sont signalés comme générés par l'IA et peuvent contenir des erreurs ou être obsolètes. Seules les données du voyage nécessaires (destination, dates, nombre et âge des voyageurs, lieux prévus) sont transmises à ce prestataire, jamais de données personnelles comme votre nom ou votre adresse e-mail ;
   • le programme de visites, les temps de trajet et les informations sur les lieux sont des estimations.
   Avant de réserver ou de partir, vérifiez les informations sur le site de réservation, auprès du transporteur ou de l'hébergement et auprès de sources officielles.
6. Réservations auprès de tiers. Le Prestataire ne vend ni hébergements ni vols et n'est ni organisateur ni agent de voyages. Les liens vers les hôtels et les vols mènent à des sites externes (par ex. un site de réservation d'hôtels, Aviasales ou Google Flights). Tout contrat de réservation est conclu directement entre vous et ce tiers, selon ses conditions ; le Prestataire n'y est pas partie et n'est pas responsable de son exécution, de ses prix, modifications ou annulations. Certains liens sont des liens d'affiliation : le Prestataire peut percevoir une commission du partenaire pour une réservation effectuée par leur intermédiaire, sans coût supplémentaire pour vous. Les commissions n'influencent pas le choix des suggestions affichées ; celles-ci sont sélectionnées selon les critères décrits sur la page de résultats (par ex. étoiles, formule de repas, prix, vols directs).
7. Le service One Click Trip consiste à générer la proposition conformément à la présente section. Les écarts entre les prix, disponibilités ou autres informations indicatifs et réels, ainsi que les modifications apportées par des tiers, ne constituent pas en eux-mêmes un défaut de conformité du service. Cela ne limite pas votre droit de réclamation au titre de la section 15 si la génération elle-même est défectueuse, par exemple si aucun programme n'a été généré ou s'il ne correspond manifestement pas aux données saisies.
8. Partage. Vous pouvez créer un lien public vers un voyage généré. Toute personne disposant du lien peut consulter le programme du voyage, sans votre nom ni votre adresse e-mail. Vous pouvez désactiver le lien à tout moment ; il cesse alors définitivement de fonctionner.

1. Si vous êtes Consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat relatif au Pack Pro dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver votre décision et quel que soit le moyen de paiement utilisé.
2. Pour exercer ce droit, adressez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision - par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact ou par écrit à l'adresse du Prestataire indiquée à la section 1 - en précisant l'adresse e-mail de votre Compte. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe 2 de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, mais ce n'est pas obligatoire. Nous accuserons réception de votre déclaration sans délai.
3. Le Pack Pro est un service numérique : après la rétractation, rien ne doit être renvoyé et aucun frais de retour n'est à votre charge. Le Pack Pro est désactivé lors du remboursement.
4. Le Prestataire vous remboursera dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen n'entraînant aucun frais pour vous.
5. En achetant le Pack Pro, vous demandez expressément que l'exécution du service commence immédiatement, avant l'expiration du délai de rétractation. Si vous vous rétractez ensuite, vous paierez un montant proportionnel au service fourni jusqu'au moment où vous nous avez informés de votre rétractation, et le solde vous sera remboursé.
6. Si vous êtes Consommateur, vous pouvez également vous rétracter de l'achat d'un crédit dans un délai de 14 jours à compter de l'achat, tant que vous disposez encore d'un crédit acheté non utilisé ; le prix du crédit vous est alors intégralement remboursé et le crédit est retiré de votre Compte. Les points 2 et 4 s'appliquent par analogie. Le droit de rétractation s'éteint dès qu'un crédit acheté a été utilisé et que le voyage a été généré (section 13, point 4).

1. Le Prestataire est tenu de fournir le Service, y compris le Pack Pro et One Click Trip, conformément au contrat. En cas de défaut de conformité, le Consommateur bénéficie des droits prévus au chapitre 5b de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs, notamment la mise en conformité, la réduction du prix ou la résolution du contrat.
2. Les réclamations peuvent être envoyées par e-mail à [email protected], via le formulaire de contact ou par écrit à l'adresse du Prestataire indiquée à la section 1. Veuillez indiquer l'adresse e-mail de votre Compte, une description du problème et votre demande. Le Pack Pro et One Click Trip étant des services numériques, rien ne doit nous être envoyé.
3. Le Prestataire répond aux réclamations par e-mail dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.
4. Le Prestataire n'accorde aucune garantie commerciale pour le Pack Pro ni pour One Click Trip ; les dispositions légales relatives à la conformité du service au contrat s'appliquent. Le service après-vente - aide à l'utilisation du Service et du Pack Pro - est assuré par e-mail à l'adresse [email protected].

1. Vous pouvez résilier à tout moment le contrat relatif aux Services Gratuits en demandant la suppression de votre Compte. Si vous disposez d'un Pack Pro actif, la suppression du Compte met également fin au Pack Pro ; le prix de la Période d'Abonnement en cours n'est pas remboursé, sauf si vous exercez votre droit de rétractation ou un autre droit légal. Si vous disposez de crédits achetés non utilisés lors de la suppression de votre Compte, le Prestataire vous rembourse le prix payé pour ceux-ci ; les crédits gratuits (d'inscription, mensuels et attribués) expirent sans compensation.
2. Le Prestataire peut résilier le contrat moyennant un préavis de 14 jours envoyé par e-mail pour des motifs légitimes, notamment en cas de manquement grave ou répété aux présentes Conditions. Si le manquement consiste à fournir des contenus illicites ou en un accès ou une utilisation automatisés interdits par la section 6, ou menace la sécurité du Service, le Prestataire peut bloquer le Compte immédiatement. Si le Prestataire résilie le contrat, le prix payé pour les crédits achetés non utilisés sera remboursé.
3. Le Prestataire peut cesser de fournir le Service moyennant un préavis d'au moins 30 jours envoyé par e-mail. Dans ce cas, le prix correspondant à la partie non utilisée d'une Période d'Abonnement payée sera remboursé au prorata, et le prix payé pour les crédits achetés non utilisés sera intégralement remboursé.

1. Le Prestataire met tout en œuvre pour assurer le fonctionnement continu et correct du Service. Le Service peut toutefois être temporairement indisponible en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour ou de pannes ; les interruptions planifiées seront aussi brèves que possible.
2. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages résultant de la confiance accordée aux informations de tiers mentionnées aux sections 8 et 13, des écarts entre prix ou disponibilités indicatifs et réels, des contrats conclus avec des tiers via des liens du Service, de circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure) ou d'un manquement de l'Utilisateur aux présentes Conditions.
3. À l'égard des Utilisateurs qui ne sont pas des Consommateurs, la responsabilité du Prestataire est limitée au montant payé par l'Utilisateur pour le Pack Pro et les crédits au cours des 12 mois précédant le fait générateur du dommage et exclut le manque à gagner.
4. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite les droits des Consommateurs découlant de dispositions légales impératives.

Les informations relatives au traitement des données personnelles - notamment le responsable du traitement, les finalités et bases juridiques, les durées de conservation, les destinataires (dont PayU S.A.) et vos droits - figurent dans la Politique de confidentialité.

1. Les présentes Conditions sont régies par le droit polonais. Si vous êtes Consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays de votre résidence habituelle.
2. Les Consommateurs peuvent recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges, par exemple l'aide d'un médiateur municipal ou de district des consommateurs, la médiation ou un tribunal arbitral permanent de la consommation auprès de l'Inspection régionale du commerce. Plus d'informations sur uokik.gov.pl. Les Consommateurs d'autres pays de l'UE peuvent également s'adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays.
3. Les litiges avec les Consommateurs sont tranchés par le tribunal compétent selon les règles générales. Les litiges avec les Utilisateurs qui ne sont pas des Consommateurs sont tranchés par le tribunal compétent du lieu d'établissement du Prestataire.

1. Le Prestataire peut modifier les présentes Conditions pour des motifs légitimes, tels qu'une évolution de la loi, une modification de l'étendue ou des fonctionnalités du Service ou des exigences de sécurité. Les Utilisateurs inscrits seront informés des modifications par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez supprimer votre Compte et annuler le Pack Pro avant leur entrée en vigueur. Les modifications n'affectent pas à votre détriment les Périodes d'Abonnement déjà payées. Les modifications exclusivement à votre avantage ainsi que les modifications purement rédactionnelles qui n'affectent pas vos droits et obligations peuvent entrer en vigueur dès leur publication.
2. Les présentes Conditions sont disponibles gratuitement sur cette page, où vous pouvez les consulter, les enregistrer et les imprimer à tout moment.
3. Les présentes Conditions sont disponibles en plusieurs versions linguistiques. En cas de divergence, la version polonaise prévaut, dans la mesure permise par la loi.
4. Les présentes Conditions s'appliquent à compter du 1er décembre 2026. La version précédente s'appliquait du 5 novembre 2026 au 30 novembre 2026.